En un esfuerzo estratégico por promover la internacionalización desde casa y elevar el nivel competitivo de sus estudiantes, la Universidad Tecnológica del Perú – UTP, y la Fundación Universitaria del Área Andina – Areandina, de Colombia, desarrollaron el 1 de octubre la "Clase Espejo: NextGen transformación digital y otras tendencias de las empresas modernas". A través del escenario virtual de Zoom, el evento académico abordó el tema central de las tendencias administrativas modernas y la transformación digital, con la participación de dos destacados profesionales del marketing, el magíster Máximo Israel Mucha Torres, representante de la UTP sede Chiclayo, y la magíster Laura Estefanía Rodríguez, en nombre de Areandina.
La implementación de esta metodología de enseñanza responde a un riguroso proceso de planeamiento liderado por la Dirección de Relaciones Internacionales de la UTP. El objetivo primordial de emparejar docentes homólogos, en este caso para las asignaturas de Introducción a la Administración de Empresas y Fundamentos de Administración, es desarrollar un programa interconectado que deje una huella significativa en la formación académica de los alumnos, rompiendo barreras geográficas y fomentando el intercambio cultural sin necesidad de desplazamientos físicos.
Tendencias administrativas en un mercado dinámico
La primera fase de la clase magistral estuvo a cargo de Laura Estefanía Rodríguez, economista bilingüe, magíster en Innovación y especialista en Mercadeo, quien goza de un perfil experto en creatividad e investigación. Su exposición partió de una premisa esencial ¿Cómo las tendencias administrativas actuales se sostienen sobre tres pilares interconectados que son la innovación, la tecnología y las personas?. Rodríguez explicó que estas tendencias inciden y, a su vez, son influenciadas de manera directa por los hábitos de consumo, las preferencias de los usuarios y las constantes disrupciones tecnológicas del mercado global.
Al analizar el entorno comercial, la ponente detalló que las nuevas tecnologías, las modas y los cambiantes estilos de vida están reconfigurando la demanda. En respuesta a este panorama, dentro de la organización moderna se evidencian fenómenos ineludibles como la globalización, el outsourcing o tercerización, la organización virtual, el empoderamiento, el aprendizaje continuo y la digitalización. Subrayó la importancia del modelo de la "Organización que Aprende", un enfoque corporativo dirigido a la resolución de problemas mediante la formación continua de los trabajadores, transformándolos de simples empleados a seres pensantes y propositivos. Este paradigma exige la implementación de trabajo en equipos interdisciplinarios y sistemas de información abierta y accesible.
Rodríguez también profundizó en herramientas como el E-Commerce y el E-Business, mecanismos que agilizan procesos, conectan personas y brindan acceso expedito a la información. Asimismo, destacó el "Empoderamiento", definiéndolo como la autonomía otorgada al talento humano para la toma de decisiones y la asunción de responsabilidades, lo cual impacta positivamente en la autoestima, la confianza y la productividad corporativa. Para medir la efectividad de estas estrategias, hizo referencia al Cuadro de Mando Integral, instrumento que evalúa cuatro frentes vitales: finanzas, clientes, procesos internos y formación y crecimiento. Finalmente, expuso que la globalización elimina barreras comerciales y abre mercados, aunque plantea severos retos en términos de equidad y administración de recursos naturales; mientras que el outsourcing permite reducir costos y aumentar la competitividad, pese a riesgos inherentes como la menor capacidad de control y la dependencia del proveedor. El análisis se completó con la virtualización de los negocios, abarcando desde el Market Place y las Flash Sales hasta el E-learning y la seguridad informática.
La transformación digital como pilar estratégico
A su turno, Mucha Torres, comunicador social, periodista colegiado y magíster en Administración de la Educación y especialista en Marketing y Comunicación Digital, centró su intervención en la metamorfosis tecnológica del sector privado. El logro pedagógico trazado para su sesión fue que los estudiantes pudieran internalizar el concepto de transformación digital y sus beneficios reales en los negocios.
Para dinamizar la clase, Mucha fomentó la participación activa desde el inicio, cuestionando a la audiencia sobre la importancia de la transformación digital para su futuro profesional. Argumentó que este conocimiento es invaluable porque la tecnología está alterando drásticamente los modelos de negocio y la forma en que las marcas se comunican con los clientes. A modo de preámbulo práctico, proyectó un caso sobre cómo la organización Laboratoria apoya a Inkafarma mediante el entrenamiento corporativo de sus ejecutivos, abriendo el debate analítico entre los universitarios.
Mucha definió la transformación digital no como una simple adquisición de hardware, sino como un plan estratégico empresarial que utiliza las tecnologías como facilitadoras de mejoras profundas. El propósito radica en rediseñar modelos operacionales y optimizar procesos, manteniendo siempre un enfoque centrado en el cliente y en el aprovechamiento de la data para maximizar los beneficios y la calidad del servicio. Citando al investigador Tomas Chamorro-Premuzic, enumeró los cinco componentes esenciales de este proceso: personas, datos, insights, acciones y resultados.
"Las personas son clave en la Transformación Digital de las empresas", sentenció el experto, aclarando que el proceso requiere metodologías ágiles para educar, convencer y liderar al factor humano. Entre las ventajas operativas más destacadas, mencionó la facilitación de la colaboración interna mediante el teletrabajo, la respuesta ágil al cambio en un entorno innovador, el incremento comprobado de las ventas y la mejora sustancial en la comunicación con el usuario final. A nivel interno, esto se traduce en mayor productividad, toma de decisiones basada en bases de datos sólidas y una notable capacidad para flexibilizar el trabajo y retener el talento de las nuevas generaciones.
Para garantizar que una organización logre este salto cualitativo, el ponente identificó cinco dimensiones centrales: el liderazgo explícito hacia lo digital, una visión y estrategia clara, una cultura colaborativa, la digitalización estructurada de procesos y el aprovechamiento omnicanal de la tecnología y los datos. Como ejemplos palpables en el mercado, detalló cómo la marca de ropa ZARA utiliza el análisis de datos de su web para el diseño de nuevos productos, y cómo Domino”s centró su digitalización en facilitar la compra online.
Para consolidar el aprendizaje, la sesión concluyó con un taller práctico de treinta minutos en el que los equipos de trabajo analizaron el caso de éxito de la multinacional peruana AJE. Guiados por la experiencia de Sandra Woolcott, Gerente Global de Transformación Digital de dicha empresa, los alumnos lograron identificar las necesidades originarias, la ruta de implementación y los beneficios concretos obtenidos por la corporación. De este modo, la clase espejo demostró ser no solo una plataforma de transferencia teórica, sino un verdadero laboratorio de análisis gerencial que reafirma el valor de la educación sin fronteras.
