El trabajo que el Organismo Supervisor de la Inversión e Energía y Minería – OSINERGMIN, desarrolla a favor de los usuarios permitió que en el 2015 se inicien siete procesos sancionadores contra la concesionaria Electro Norte SA – ENSA, y que entre enero y julio de este año se registren más de 600 denuncias por fallas en el servicio.

OSINERGMIN, como ente estatal, promueve que las empresas eléctricas y de combustibles brinden servicios confiables y seguros a la población, por lo que se mantienen en permanente trabajo de control de las condiciones en las que estas realizan sus operaciones. También supervisa a las empresas de gran y mediana minería, en el propósito de reducir los riesgos que sus actividades pueden representar tanto para sus trabajadores como para las comunidades donde se ubican.

“¿Qué es lo que vemos en las empresas eléctricas y de combustibles? Que se dé un servicio confiable y seguro, sobre todo esto último, además de la calidad. Es necesario garantizar la seguridad, porque, por ejemplo, en el caso de la electricidad, que es progreso para el país, existen riesgos en su manipulación. Lo mismo sucede con los hidrocarburos, donde deben tenerse condiciones de protección en los establecimientos donde se expenden, sino pueden ocurrir incidentes con consecuencias lamentables. En ese sentido, tenemos que velar por eso”, explica Heraclio Prada Martínez, jefe de la Oficina Regional Lambayeque de la entidad.

ENERGÍA ELÉCTRICA

En el sector eléctrico, OSINERGMIN supervisa que se dé un servicio adecuado, sin cortes injustificados ni bajas ni subidas de tensión; que se atienda de manera correcta a los usuarios; que haya una correcta facturación; que se garantice el alumbrado público y se mantenga las instalaciones eléctricas seguras para que no haya problemas.

“A OSINERGMING llegan aquellos usuarios que no han sido atendidos adecuadamente por la empresa eléctrica, que es la responsable en la prestación del servicio. También llegan los que solicitan información, porque la gente no necesariamente tiene que saber la normativa del sector, y nos presentan denuncias y sus problemas”, menciona el funcionario.

Explica que otro de los objetivos del organismo el lograr que la concesionaria optimice sus procesos para beneficio de los clientes, como es el caso de la atención en cobranza para cada usuario, que no debe exceder de 15 minutos. Según comenta Heraclio Prada, en los últimos meses se ha mejorado dicho aspecto en Electro Norte con la implementación de un nuevo calendario de facturación, que antes solo se realizaba en un día específico al mes.

“Respecto a alumbrado público hacemos inspecciones durante todo el año para verificar las condiciones en que se encuentra, y en este punto es muy importante la participación de los usuarios. Muchas veces estos no saben que la empresa tiene tres días hábiles para reponer los focos dañados, pero para ello el usuario tiene que solicitar su código de denuncia al momento de presentar la queja, así nosotros podemos darle seguimiento. Muchas veces nos han dicho que la empresa no atiende el reclamo, pero la población tampoco conoce este procedimiento, por eso es que tratamos de llegar a la ciudadanía para instruirla en cómo debe presentar sus reclamos”, menciona.

INSPECCIONES 

Otro tema también es el de medidores, sobre los cuales la población puede tener una percepción de que están mal. Por ejemplo, Electro Norte tuvo la obligación de contrastar 12 mil 400 medidores en el primer semestre, ya que se debe evaluar 25 mil medidores al año. “Esto se viene haciendo año a año, de manera que se pueda cubrir el total de medidores en un plazo de diez o 15 años. Nosotros verificamos que eso se cumpla”, comenta el representante del ente regulador.

En lo que va del 2016, el organismo supervisor ha realizado 179 consultas y 914 trámites sobre el servicio eléctrico. Asimismo, atendió 655 denuncias.

Prada Martínez menciona que cuando hay deficiencias en la calidad del servicio, por ejemplo interrupciones mayores a cuatro horas, se deben realizar compensaciones a favor de los usuarios. En el caso de Lambayeque, Electro Norte tiene la obligación de reintegrar 194 mil 500 dólares a favor de los usuarios.

Respecto al alumbrado público, de acuerdo a la supervisión de OSINERGMIN, más del 98 % de este se encuentra en buen estado.

“Desde este año la sede regional de OSINERGMIN está facultada para imponer sanciones a las empresas prestadoras del suministro eléctrico. Producto de los informes realizados en el 2015, actualmente existen siete procesos sancionadores contra la empresa que se ventilan en la sede central del organismo supervisor”, señala.

Los procesos sancionadores se inician por temas globales como alumbrado público, facturación o atención comercial. Heraclio Prada advierte que estos pueden discutirse hasta en al ámbito judicial.

“Todo esto se inicia si es que los problemas superan ciertas tolerancias que se tienen para supervisar el trabajo de la operadora”, señala.

COMBUSTIBLES

Respecto a la comercialización de hidrocarburos, hasta el momento OSINERGMIN Lambayeque ha recibido 251 consultas y realizado 705 trámites, además de haber evaluado 76 denuncias. De estas últimas, 40 corresponden a locales de venta de combustibles que de manera ilegal realizaban actividades, dando como consecuencia el cierre definitivo de nueve establecimientos.

Prada Martínez anota que se han realizado también 125 inspecciones de supervisión operativa a agentes de hidrocarburos y 51 controles de calidad y cantidad en el expendio. A esto se suma la realización de campañas de información sobre las competencias y potestades del organismo realizadas en distintas partes de la región.

“A diferencia de la energía eléctrica, donde las tarifas se ajustan a lo autorizado por el organismo regulador, en el caso de los combustibles esto se rige a la oferta del mercado, porque existe libre competencia entre diferentes comercializadores. Por esta razón es que se ha creado una aplicación para celulares a través de la cual los usuarios pueden consultar qué grifos ofrecen los hidrocarburos a menor precio”, comenta.

Finalmente, señala que se han suscrito convenios con municipios distritales para que estos reciban las quejas de los usuarios en relación al servicio eléctrico, facilitando de esta manera el inicio de acciones de control a la concesionaria. Esta iniciativa ha dado como resultado, por ejemplo, que en Mórrope se registren 140 denuncias entre enero y julio de este año. 

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