El entorno es cada vez más exigente para los empresarios. Los consumidores han cambiado su estilo de hacer compras influenciado directamente por la pandemia. Ahora son más tecnológicos, tal es así que, por medio de las APPS en el celular o ingresando a páginas web, proceden a hacer sus pedidos de productos o servicios.

Además, han modificado sus hábitos de consumo. Ahora dan prioridad a lo natural y fresco, desplazando lo envasado y conservado por mucho tiempo. Por supuesto que influyó el Covid-19, debido a que se enteraron, por los diferentes medios de comunicación, que la buena alimentación y la actividad deportiva, ayudan a proteger al ser humano de este virus.

Ahorros

Asimismo, otra característica es que el ahorro se convirtió en un aspecto más considerado. Esta medida se afianzó al ver a muchos colaboradores perder su trabajo o disminuir sus salarios, por lo que han optado por cuidar su dinero, esperando no correr con la misma suerte que las otras personas.

Con todos estos cambios, el emprendedor debe ser consciente que el mercado es distinto que hace una década y, por ende, su empresa no puede quedarse rezagada, pues la competencia te supera.

Para lograr adaptarse al entorno competitivo en el cual vivimos, el líder junto a todo su equipo debe aplicar metodologías, técnicas y herramientas de innovación que le ayuden en su gestión y a tomar mejores decisiones. Uno de estos documentos utilizados a nivel mundial por su simpleza e impacto positivo, es el mapa de empatía.

Al mapa de empatía, lo defino como una herramienta útil para conocer al potencial cliente que hemos elegido como público objetivo. Por medio del llenado de este formato, actualizaremos las nuevas necesidades y deseos del usuario, pues es muy probable que hayan cambiado en preferencias de compra.

Para completarlo, se realiza una secuencia de pasos respetando sus seis elementos, y teniendo en cuenta al ‘buyer persona’, que es la representación ficticia del usuario ideal, el cual esperaríamos que visite nuestro establecimiento.

¿Cómo hacerlo?

La primera etapa inicia con una pregunta: ¿Qué piensa y siente? Se busca mostrar las emociones y sentimientos del comprador. Ayuda saber qué realmente le importa, cuáles son sus preocupaciones, inquietudes y aspiraciones en el futuro. En el segundo punto, surge la interrogante ¿Qué escucha?, es decir, conocer toda la información que le llega por intermedio de la familia, amigos, influencers, trabajo o los distintos medios de comunicación.

El siguiente paso es ¿Qué ve el cliente? Para responder, analizamos el entorno en el que vive. Seguramente las redes sociales y su círculo social son los medios ideales para obtener la respuesta. Posteriormente, preguntamos ¿Qué dice y hace?, y así examinar su comportamiento y con quién se relaciona.

Para finalizar, estudiamos los dos últimos puntos: esfuerzos y resultados. El primero, está asociado a los miedos y obstáculos que se le presentan en el día a día; mientras que para el segundo, se describen sus necesidades y expectativas. Por ejemplo, qué siente al momento de superar los retos y alcanzar lo que se propone.

Estimados emprendedores, los invito a completar esta herramienta, que les ayudará realmente a conocer al público objetivo.

(*) MBA. Consultor, mentor y catedrático. Especialista en Gestión Empresarial e Innovación.

 respuesta de 172828 el 2024-10-08.

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