En lo que va del año, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL, atendió 31 mil 300 reclamos, fruto de los cuales se impusieron de enero a julio multas por más de 59 millones de soles a todos los operadores. El jefe de la Oficina Regional de OSIPTEL en Lambayeque, Luis Zambrano Cárdenas, manifestó que este monto significa un aumento de casi el doble, respecto al mismo período del año pasado.
Indicó que como parte de su labor institucional de supervisar, fiscalizar y sancionar a cualquier empresa que incumpla con la normativa, OSIPTEL impuso a Telefónica 115 mutas; a América Móvil, 23, Entel, 22; Bitel, 11; entre otros.
Del mismo, precisó que las 115 multas de Telefónica equivalen a nueve mil 714 UIT, es decir, 41 millones 772 mil 135 soles; en tanto, las multas América Móvil (Claro), equivalen a siete millones 192 mil 810 soles; Entel, 918 mil 450 soles y Bitel, un millón 909 mil 200 soles.
"Si bien es cierto, las empresas tienen la potestad de recurrir al Poder Judicial cuando consideren que una multa o sanción no está bien aplicada, hasta la fecha todos los casos que han ido a la vía judicial han sido a favor de OSIPTEL. Este es un gran logro del área legal de la institución", indicó.
Reclamos
Precisó que los reclamos en lo que va de la emergencia sanitaria han sido por cobros distintos a los estipulados en el plan, averías en el servicio, retardo en el auxilio del equipo de asistencia técnica, entre otros. Se ha dado soporte al servicio de Internet móvil y domiciliario.
Subrayó la importancia de que el usuario conozca cuáles son los procedimientos de reclamo, según establece el reglamento. Explicó que deben exigir el código de reclamo para poder presentar una apelación a OSIPTEL, en caso dentro de la misma empresa no logren solucionar el inconveniente. Allí la institución puede resolver el tema en segunda instancia o apelar al silencio administrativo positivo, en caso no haya habido respuesta.
"Si el usuario reporta una avería y dice que hace una semana llama y no lo atienden, podemos intervenir con ese código e inmediatamente le van a dar solución. Así hemos intervenido en 488 casos, de los cuales el 80 % ha sido solucionado, tenemos alto nivel de efectividad y eficiencia", mencionó.
Indicó que durante los meses de enero y febrero la empresa Telefónica aumentó su tarifa, lo cual demandó que OSIPTEL hiciese una evaluación de mercado en la que se concluyó que era el aumento más grande que había tenido en los últimos años. A través de una medida cautelar, se suspendió dicho incremento y se estableció criterios para que dicha compañía pueda establecer el alza de sus tarifas.
Acotó que las empresas de telefonía actualmente ya pueden suspender el servicio por falta de pago, pero los usuarios tuvieron la posibilidad hasta el 31 de octubre pasado de hacer el fraccionamiento en 12 cuotas de sus deudas.
Contratos
Por otro lado, refirió que es importante conocer el tipo de contrato que suscriben los usuarios y las prestaciones del servicio que adquieren, a fin de que puedan hacer reclamos con fundamento. Para ello, recomendó visitar la aplicación Señal OSIPTEL, donde encontrarán la cobertura móvil de todas las empresas y el tipo de tecnología declarada.
"De repente estoy en Incahuasi y el tipo de tecnología declarada es solo de 2G, entonces podré usar solo voz. No podemos supervisar a una empresa como 4G cuando solo ha declarado ser 2G. Es importante una mayor conectividad y sé que el gobierno regional está viendo un proyecto en esa materia, estamos prestos a supervisar cuando se realice la obra", anotó.
Señaló que desde el 12 de diciembre entrará en vigencia un modelo de contrato que ha trabajado OSIPTEL, que es de una sola página, donde se resume de forma amigable toda la información de los servicios que adquieren los usuarios, porque actualmente los contratos de brindan las empresas de telefonía tienen entre cinco a trece páginas, con datos densos que confunden a los clientes.
"Hace unas semanas tuvimos el caso de un usuario que denunció tener un pésimo servicio. Tiene dos hijos y ellos no podían ingresar a sus clases, él tampoco podía conectarse a su trabajo. La red colapsaba, quiso que intervengamos. Inmediatamente pedí información al área comercial y técnica de la empresa proveedora de su servicio y nos dimos con la sorpresa de que el señor tenía Internet de dos megas. Su contrato era antiguo, con dos megas no iba a soportar su demanda de conectividad. Tenía la percepción de que la empresa le daba mal servicio, pero nunca consideró qué había contratado", resaltó.
Desde el 2 de noviembre, el equipo de OSIPTEL atiende de lunes a viernes de forma presencial, desde las 8:30 de la mañana hasta las 5:00 de la tarde. En lo que va del año, atendió cuatro mil 403 consultas en oficina. Sin embargo, también se sigue asistiendo de forma remota a los usuarios a través de las líneas 940710226 y el 940710266.
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