El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL, atendió dos millones 700 mil reclamos en primera instancia a nivel nacional, presentados en las diferentes modalidades de atención que ofrece la entidad a los usuarios. Asimismo, realizó cuatro mil 600 atenciones en sus oficinas a lo largo y ancho del país.

El representante del OSIPTEL de Lambayeque, Luis Zambrano Cárdenas, indicó que la mayor cantidad de reclamos por el mal servicio de telefonía corresponden a la facturación y a la calidad.

“La idea es que la empresa atienda la problemática y mejore la prestación de sus servicios. De no ser así, el usuario puede presentar su reclamo y exigir el código que automáticamente se genera. Con este debe acercarse al OSIPTEL y nosotros haremos las gestiones necesarias con el operador para que atienda el pedido”, señaló.

En Lambayeque entre el 2012 y setiembre del 2017, el OSIPTEL impuso 204 sanciones a empresas operadoras de telefonía. El monto de las multas asciende a más de 27 millones, pero solo el 55 % de ellas se pagaron.

LA COMPETENCIA EN LAMBAYEQUE

“En el 2014 a nivel nacional había 31 millones 876 mil 989 líneas móviles, ahora el Perú posee 38 millones 112 mil 726 líneas. Esto significa que el mercado en líneas móviles ha crecido un 20 %”, indicó.

A fin de entender cómo se comporta mercado y qué hace la institución para que este se vuelva más competitivo y resulte beneficioso para la población, OSIPTEL realizó un análisis de telefonía móvil, portabilidad y cobertura 3G y 4G en Lambayeque.

Según Luis Zambrano, desde el 2014 a setiembre del 2017 en Lambayeque se habilitaron 976 mil 597 líneas telefónicas móviles.

A nivel departamental, en el 2014 Movistar lideraba el mercado con el 75,9 % de líneas telefónicas. A esta le sigue Claro con 19,1 %, Entel con 3,9 % y Bitel con 1,1 %.

Sin embargo, hasta setiembre del 2017 Movistar y Claro descendieron en 59 % y 17,1 % respectivamente. Por otro lado, Entel aumentó al 13,1 % y Bitel al 10,9 %. La participación en el mercado de Entel y Bitel pasó de 5 % en el 2014 a 24 % en el tercer trimestre del 2017.

“La dinámica de la portabilidad numérica hace que las personas tengan mejores condiciones y que el mercado no esté concentrado en pocos operadores. Así se genera competencia y tanto empresas y usuarios se ven beneficiados”, sostuvo.

PORTABILIDAD

Los mayores índices de portaciones a nivel nacional se registran en: La libertad (5,3 %), Arequipa (5,1 %), Piura (4,1 %), Lambayeque (3,5 %), Junín (3,3 %) e Ica (2,9 %).

Según el OSIPTEL, este año la portabilidad numérica móvil creció 2,75 % en febrero respecto al mes anterior al alcanzar 486 mil 698 portaciones. Del total de portaciones, el 63,4 % corresponde a líneas prepago y el 36,6 % a líneas pospago. El factor que motiva a los usuarios a realizar una portabilidad se relaciona a los paquetes de datos y su vigencia.

En Lambayeque de julio a noviembre del 2017 Claro fue uno de los operadores con mayor incidencia en portaciones (44 %). Luego se ubicó Entel (33 %), Movistar (18 %) y Bitel (5 %).

COBERTURA 3G Y 4G

La tecnología 3G estuvo presente en mil 52 centros poblados de Lambayeque hasta el tercer trimestre del 2017. Esta se caracteriza por la cobertura de voz y la velocidad de datos, factor que permite mayor rapidez en las descargas.

Por otro lado, 606 centros poblados cuentan con tecnología 4G. Esta ofrece servicios de voz y datos al igual que la red 3G. Sin embargo, la velocidad de descarga es casi dos veces más rápida.

“En Lambayeque hay empresas nuevas que captan clientes y generan mejores condiciones a los usuarios, porque ponen a su disposición servicios de datos o redes ilimitadas y ello genera mayor nivel de inversión y participación en servicio de telefonía móvil”, mencionó.

Luis Zambrano señaló que el mecanismo de portabilidad empodera a las personas, situación que les permite cambiarse de operador manteniendo su mismo número telefónico y condiciona a la empresa a que le brinde un mejor servicio.

Finalmente el funcionario comentó que cada vez son mayores las denuncias de usuarios que con el afán de no pagar su recibo reclaman todos los meses. De este modo hacen uso indebido del marco normativo a favor de sus derechos. 

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