Para nadie es un secreto que los negocios sobreviven de las ventas. Como siempre indico, podemos tener el mejor ambiente laboral, incluso ser amigos dentro de las oficinas, pero si no se generan ingresos es imposible mantenerse en pie. Deben pagar salarios, alquiler del local, servicios como energía eléctrica, agua potable, internet. Asimismo, comprar insumos para fabricar productos.

A nivel estadístico, del 100 % e consultas que recibo de emprendedores y empresarios de la región y a nivel nacional, el 95% son referidas a temas comerciales. Las preguntas más comunes son: ¿Cómo incrementar las ventas?, ¿a qué público objetivo debo dirigirme?, ¿es necesario realizar algún tipo de promoción?, ¿cuánto debo invertir en publicidad?, y ¿las redes sociales realmente ayudan a vender?

Aspectos importantes

Si analizamos todas estas interrogantes, encontramos dos aspectos importantes que procedo a detallar. Lo primero, el alto nivel de desconocimiento que existe de marketing. Por consiguiente, me lleva a deducir que no tienen implementado un departamento encargado de estas funciones y actividades. Por ende, no están siendo la primera opción para el potencial cliente.

Lo segundo, percibo la preocupación del líder por mejorar los aspectos internos de su empresa. Es por ello que desea realizar acciones inmediatas para revertir tal situación, y busca a especialistas que les brinden apoyo profesional. De esta manera, los asesores dan a conocer la importancia del área de marketing, y el rol fundamental que cumple.

Aliado estratégico

A marketing, lo defino como el aliado estratégico para lograr comercializar los productos o servicios, con valor agregado, a un grupo de personas denominadas público objetivo, a cambio de obtener un beneficio económico que por lo general es dinero.

El departamento comercial tendrá la responsabilidad de analizar el mercado, identificando las necesidades y deseos del segmento al cual apuntan. Además, determinar qué problemas tienen y cómo les darán solución. Posteriormente, elaborarán artículos que cumplen con las características solicitadas, tales como: calidad, precio, tamaño, peso, utilidad, beneficio, color, diferenciación, etcétera.

También son los encargados de pronosticar la demandada, y así determinar el nivel de producción, con la finalidad de no tener sobre stock de inventarios, afectando la liquidez. Otra función, es detectar oportunidades en el entorno, tanto de ingresar a nuevos mercados como crear nuevos bienes. Ello se logra por medio de la investigación, y conociendo las nuevas tendencias globales que van apareciendo a raíz de la globalización y los factores externos.

Del mismo modo, tendrán la tarea de decidir cuál es la mejor manera de vender. Teniendo las opciones de local físico y ferias, o ingresar al mundo del e-commerce. Por último, definirán las promociones más adecuadas. Las principales son: descuentos sobre el precio de compra; por lanzamiento de la marca; con opción a tanto porcentaje de rebajas, o el típico 2x1. Igualmente, otra alternativa son los cupones y obsequios.

Amigos emprendedores, los invito a analizar e implementar el departamento de marketing, con el objetivo de lograr los mejores resultados.

(*) MBA, consultor, mentor y catedrático. Especialista en Gestión Empresarial e Innovación.

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