En el mundo de los negocios se están presentando actualmente dos situaciones extremas. La primera, es la competencia que existe a nivel global. Lo que origina prepararse al máximo y no descuidarse de nada, pues automáticamente pierdes participación en el mercado, quedando rezagado en las preferencias de compra.

Lo segundo, es la alta exigencia que tienen los clientes con los productos, servicios y la atención recibida. Seguramente están influenciados por la globalización, el entorno cambiante en el que vivimos, la pandemia y, por supuesto, las redes sociales, lo que conlleva a que cada vez sea más difícil fidelizarlos. Personalmente considero que ya es casi imposible lograrlo, pues por diferentes motivos, terminan comprando en la competencia directa e indirecta.

Competir

Las empresas deben lograr competir en el día a día y no perder compradores, que implica  una disminución de ingresos y no alcanzar los resultados esperados. Por ello, muchos directivos están contratando a una persona capacitada que ocupe un cargo gerencial denominado Controller, para lidiar con estos inconvenientes y pueda sacarlos adelante.

El puesto de controller lo ocupa un profesional altamente capacitado en las áreas de planeamiento, finanzas, contabilidad, costos, marketing, recursos humanos, operaciones y logística; es decir, conoce todos los aspectos de la gestión empresarial. Una de sus principales funciones, es vincular al personal de los distintos niveles jerárquicos. Por ejemplo, los directivos deben trabajar de la mano con los operarios para alcanzar los objetivos institucionales.

Otra de sus funciones es lograr el crecimiento de la organización, lo cual no es fácil, pues involucra articular con todos los departamentos. Para ello, necesita tener un plan de acción aterrizado, según la capacidad operativa y renovarlo permanentemente a la realidad, considerando las actividades a desempeñar, responsables, fechas de ejecución, y un presupuesto asignado.

Plan estratégico

Por lo tanto, es el encargado de elaborar el plan estratégico y actualizarlo cada año, teniendo en cuenta los aportes de los colaboradores, las políticas, visión, misión y valores. El documento debe contener los objetivos utilizando la técnica de gestión SMART, es decir, tendrán que ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y contemplados en una línea de tiempo. Asimismo, indica qué estrategias aplicarán para lograr cada objetivo.

Otra tarea importante que debe cumplir, es tener la información actualizada para tomar las mejores decisiones. En este sentido, hay que invertir en buenos sistemas contables y de gestión, que le muestren los resultados del día y resúmenes mediante ratios financieros. Así sabrá si dispone de efectivo, cuándo debe exigir el cobro a los clientes con líneas de crédito, la fecha de pago a los proveedores, el endeudamiento que posee, la rotación de existencias, el tiempo de producción, el porcentaje de mermas, el valor de los activos, si hubo o no crecimiento del patrimonio, el nivel de las ventas, entre otros indicadores.

Amigos emprendedores, los invito a realizar un análisis integral de su organización, y determinar si es adecuado la contratación de un controller que les ayude a lograr los objetivos planteados.

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(*) MBA, consultor, mentor y catedrático, especialista en Gestión Empresarial e Innovación

 respuesta de qqumxqtzmwtb el 2020-08-24.

 respuesta de julio tirapedos el 2018-11-29.

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