Cada vez más peruanos se suman a la iniciativa de emprender. Los motivos son distintos, algunos siempre tuvieron decidido empezar un negocio, ya sea en su propio domicilio o alquilando un local. Otras personas se han visto influenciadas por el entorno, como las redes sociales, la globalización y la tecnología. Además, ven una gran oportunidad, ya que ahora no es necesario disponer de grandes cantidades de dinero para llevarlo a cabo, pues hay muchos e-commerce que inician con el mínimo de capital, y simplemente requieren una conexión a internet, una computadora y mucha actitud.
Según el Global Entrepreneurship Monitor, elaborado en el 2019, nuestro país posee una mayor intención para emprender en América Latina, ocupando el cuarto lugar. Si analizamos esta cifra, nos muestra que los sueños se están haciendo realidad, pues el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), en su boletín denominado “Demografía Empresarial en el Perú: I Trimestre de 2022”, indica que se han constituido más de 62 mil empresas en el primer trimestre del presente año.
El estudio del INEI, también nos muestra que se han dado de baja más de nueve mil negocios en el mismo periodo. Dicho esto, debemos ser conscientes que no es tarea fácil llevar adelante un proyecto empresarial, y hay que lidiar con muchos problemas presentes. Por lo tanto, el administrador debe conocer que la evaluación de la gestión se realiza desde dos aspectos: internos y externos. Para el presente artículo, me centraré en los segundos.
Indicadores de gestión
Los indicadores de gestión, conocidos como KPI´s, ayudan a tomar las mejores decisiones con la información recabada. Para lograr la eficiencia, el líder debe seleccionar los puntos más importantes de la organización, y hacer un continuo seguimiento y control a las tareas establecidas. Para el ámbito externo, recomiendo centrarse en los compradores y proveedores.
Lo primero son los clientes, pues ellos permitirán alcanzar los objetivos establecidos en el plan de marketing, financiero y estratégico. Debemos saber todo el proceso de compra, y el nivel de satisfacción que tienen. Por lo tanto, es necesario aplicar una encuesta para conocer los puntos fuertes y débiles. Nuestras fortalezas las mostraremos al mercado, y las deficiencias buscaremos darles solución a la brevedad.
El trabajo fuerte es conseguir fidelizarlos. Alcanzando este objetivo, obtendremos ventas constantes y recomendaciones que repercutan en el incremento de los ingresos. Para lograrlo, se evaluará la devolución de productos. Este KPI muestra dos aspectos. El primero, la deficiente fabricación o retraso en la entrega, y lo segundo, el descontento que pueden tener los usuarios por no cumplir con lo pactado.
Los proveedores
Por último, el gerente tiene que saber cuántos proveedores tiene. Recomiendo mínimo tres por cada insumo, con el propósito de poder negociar diferentes cuestiones, tales como el precio, tiempo de entrega, promociones, formas de pago, calidad, entre otros.
Amigos emprendedores, espero implementen indicadores de gestión, con la finalidad de obtener los mejores resultados para su organización.
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(*) MBA, consultor, mentor y catedrático, especialista en Gestión Empresarial e Innovación.
respuesta de Christel Hartmann-Fritsch el 2023-10-01.
jorge fernandez espino hat viele Jahre in Berlin verbracht, und dort als Künstler gewirkt - als Pantomime, Maler und Kulturpädagoge! Jorge, alter Freund, wie geht es dir??? Liebste Grüße aus Berlin, von Christel Hartmann-Fritsch und Norbert Fritsch
respuesta de Gledy M. Mendoza Canales el 2021-02-07.
Es evidente que una región como Lambayeque necesita, al igua que las otras regiones de una Escuela de Arte. Lambayeque como heredera de las culturas prehispánicas, coloniales y republicanas de la costa norte y de toda América. Pueblos con tantas expresiones artÃÂstica.
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