En la mañana del miércoles 14 de diciembre, horas antes del trágico accidente que le quitó la vida, el rector de la Universidad Señor de Sipán, y amigo de esta casa periodística, doctor Roger Pingo Jara, se comunicó con nuestra directora vía correo electrónico para solicitar la difusión de un artículo de su autoría, publicado en la Revista Científica de la Pontificia Universidad Católica del Perú – PUCP. “Lluvia de bendiciones, abrazos fraternos y sigamos avanzando de la mano de Dios”, son las palabras finales del breve mensaje que nos dejó.

Conforme nos comprometimos, publicamos parte del interesante estudio que Roger Pingo escribió, denominado “El marketing de ciudades y la gestión urbana socialmente responsable, caso ciudad de Chiclayo 2016 – 2035”, empeñado siempre en el propósito de lograr que la Marca Chiclayo sea motor del desarrollo local, asociado al turismo, la calidad de los servicios y el bienestar de la población.

EL ESTUDIO

Los objetivos de la investigación apuntaron en dos direcciones. En lo que respecta a lo cualitativo, se buscaba conocer las expectativas de desarrollo de Chiclayo para los próximos veinte años, identificar la manera de lograr el cambio y elaborar una propuesta que permita formar ciudadanos socialmente responsables. En lo cuantitativo, se esperaba identificar la problemática de la ciudad de Chiclayo, analizar la percepción de los chiclayanos sobre la problemática de la ciudad y priorizar las propuestas para el desarrollo sustentable y sostenible de Chiclayo.

A partir de este estudio, se concluye que la ciudad de Chiclayo afronta una problemática estructural que afecta la calidad de vida de todos sus grupos de interés. Se carece de un modelo de ciudad socialmente responsable. Los ciudadanos esperan una ciudad saludable, limpia, ética-moral, segura, ordenada y demandan un proceso educativo en responsabilidad social transversal. Sobre esta base, se propone el modelo «Chiclayo al 2035. Calidad de vida y desarrollo».

¿CUÁL ES EL PROBLEMA Y POR QUÉ SE ESTUDIA?

De manera general, problema «se considera a toda diferencia negativa entre lo que debería ser y lo que es» (Caballero, 2014, p. 120). De acuerdo con el contexto actual, la realidad en que se vive y pensando en el futuro, estas son algunas de las preguntas que durante el día a día se formula el ciudadano, conjuntamente con su familia, sus vecinos, sus colegas en su centro de labores, su círculo social, en los colegios, institutos o universidades donde estudian sus hijos, entre otros espacios de la ciudad:

¿Cuál es el modelo de ciudad que se sueña para las futuras generaciones? ¿En qué tipo de ciudad los padres quieren vivir con la familia en las próximas décadas? ¿Cómo educar a los hijos para que en el futuro sean ciudadanos socialmente responsables y logren una mejor ciudad con calidad de vida, de acuerdo a los estándares internacionales? ¿Qué legado de ciudad se quiere dejar para las futuras generaciones?

En los últimos quince años, la imagen de Chiclayo ha sido seriamente afectada por la corrupción, debido a los resultados de la gestión de algunas autoridades. Se cuestiona, también, que la mayoría de los ciudadanos residentes en Chiclayo no se sienten identificados con su ciudad, porque la mayoría de la población establecida en la «Capital de la Amistad» proviene de Cajamarca, Chota, Cutervo, Jaén, Bagua, Piura, Talara, entre otras ciudades del nororiente. Además de ello, se vive un caos en el ordenamiento y ornato de la ciudad, la contaminación ambiental, la seguridad ciudadana, el tránsito, el marcado desinterés por la cultura y el turismo, entre otros problemas estructurales, como la economía doméstica. Este problema se estudia, puesto que existe una preocupación de parte los diferentes grupos de interés por dar solución a las problemáticas que se afrontan en la realidad, mediante propuestas socialmente responsables, pensando en el futuro, con miras a su bicentenario en el año 2035.

Diferentes estudios se han realizado sobre el marketing de ciudades y la gestión urbana. Sin embargo, a la fecha no existe un artículo científico sobre Chiclayo.

RESULTADOS

De las entrevistas a expertos se obtuvo que para revertir y fortalecer la imagen de la ciudad se requiere:

Visión de Chiclayo a veinte años: La visión de los especialistas es que Chiclayo será una ciudad con sólidos valores y respeto al ciudadano; segura; adecuada, en términos urbanísticos; ordenada en el tránsito; que cuida al medio ambiente; y con proyección urbana en lo social, cultural, económico y empresarial.

Educación que nace en el hogar: La base ética moral debe empezar a partir de lo que los padres enseñan con el ejemplo, cultivando nuestra historia, fortaleciendo nuestra cultura, valorando el medio ambiente, y desarrollando actitud y capacidad de servicio.

Mensaje final: Los expertos entrevistados consideran que se requiere de un cambio de actitud: mejorar la conciencia ciudadana al elegir nuestras autoridades, mayor participación activa de los diferentes grupos de interés, fortalecer la institucionalidad.

De las entrevistas a jefes de hogar, trabajadores independientes y estudiantes universitarios.

Visión de Chiclayo a veinte años: La visión que tienen este grupo de entrevistados sobre Chiclayo El marketing de ciudades y la gestión urbana socialmente responsable, caso ciudad de Chiclayo es la de una ciudad saludable en lo ético, social, cultural y económico; que respete al medio ambiente; y brinde seguridad a sus ciudadanos. Además, consideran que, a veinte años, esta puede ser una ciudad atractiva para el turismo, que genere empleo, con desarrollo urbanístico planificado y moderno.

Educación que nace en el hogar: es el compromiso que asume una familia para educar a sus hijos en valores, lo que generaría asumir una conciencia ambiental y el fortalecimiento de la identidad cultural.

Mensaje final: Desde la perspectiva de los entrevistados, el ciudadano es el protagonista del cambio, mediante la creación de nuevas condiciones para el servicio a la sociedad, la promoción de inversiones, brindando seguridad, como base de lo ético y de la moral.

ANÁLISIS

Al analizar los resultados, describirlos sobre la base de los métodos empleados y de su consistencia con las investigaciones precedentes, el autor concluyó lo siguiente:

Existe una brecha significativa entre la realidad (lo que es) y el estado ideal (lo que debería ser) de la ciudad de Chiclayo. Chiclayo ha crecido de manera desordenada, sin planificación urbana; no cuenta con un norte urbanístico. Su plan urbano data desde hace dos décadas. Se puede afirmar que Chiclayo, como ciudad, se ha incrementado poblacionalmente, pero no se ha desarrollado urbanísticamente.

Si bien es cierto que Chiclayo es considerado el hub comercial, a la fecha no es tan competitivo, pues le falta atractividad para las inversiones nacionales e internacionales. Las diferentes autoridades que han gobernado y administrado a Chiclayo en las dos últimas décadas no han considerado los principios y fundamentos de la responsabilidad social.

No se ha valorado y desarrollado la relación de fondo que existe entre el marketing de ciudades y la gestión urbana socialmente responsable. El primero puede comprenderse como el modelo de visualización y presentación de un producto-servicio llamado ciudad, mientras que la segunda refiere a un modelo de gobierno y administración local.

Existen expectativas en los diferentes grupos de interés por mejorar la imagen de la ciudad; para ello, se necesita un plan de marketing para reposicionar la marca Chiclayo.

CONCLUSIONES

La ciudad de Chiclayo afronta una problemática estructural que data desde hace dos décadas. No cuenta con un plan urbano actualizado, y no considera los principios y fundamentos de la responsabilidad social para el marketing y la gestión urbana, lo cual afecta la calidad de vida de todos sus grupos de interés —residentes, visitantes, turistas, inversionistas—, y, por ende, de las actuales y futuras generaciones.

Existe una brecha significativa entre el estado ideal (lo que debería ser) y la realidad (lo que es) de la ciudad de Chiclayo, pues no cuenta con un modelo de ciudad socialmente responsable.

Se requiere reposicionar la marca Chiclayo considerando las oportunidades que existen en el mercado nacional y global, y basándose en un modelo de ciudad socialmente responsable. Los ciudadanos de Chiclayo anhelan para los próximos veinte años el siguiente escenario: saludable, limpio, con base ética-moral.

Los ciudadanos sueñan con una ciudad que logre el equilibrio entre lo moral, ético, inclusión social, ambiental, cultural, empresarial y económico, en ese orden de importancia. Demandan un proceso educativo en responsabilidad social transversal, que parta del hogar y al cual se sumen los colegios, universidades, centro de labores, con todos los grupos de interés.

Chiclayo, como ciudad, necesita conectarse con sus ciudadanos, desde el hogar, a partir de las familias, y fortalecer su identidad interrelacionando las diferentes culturas que viven y conviven; proyectándose y practicando el respeto, la transparencia, la honradez, la honestidad, la colaboración; y mejorando el nivel de autoestima de cada ciudadano, aprendiendo a amar su ciudad, contribuyendo con su desarrollo.

Las autoridades de Chiclayo necesitan actuar con coherencia y consistencia entre lo que piensan, dicen y hacen, con sincronía y sintonía en toda la comunidad para mejorar continuamente el índice de progreso social (IPSR).

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Hay personas que con su entusiasmo contagian a otras para trabajar en la construcción de un mejor futuro. Una de ellas, qué duda cabe, fue el académico Roger Pingo Jara.

Chiclayano, fue siempre dado al estudio y al servicio social. Se formó como Administrador en la Universidad Inca Garcilaso de la Vega para luego seguir sus estudios de maestría en Administración de Negocios en la Universidad San Ignacio de Loyola, y alcanzar, posteriormente, el grado de Doctor en Administración en la Universidad Nacional de Trujillo.

Proactivo y dinámico, fue durante 18 años docente principal de la Universidad de Chiclayo, donde llegó a ser Vicerrector Académico y posteriormente rector, en el período 2010 - 2015.

En mayo de este año, asumió la responsabilidad de conducir el rectorado de la Universidad Señor de Sipán, apuntando a nuevos objetivos para la casa superior de estudios.

Permanente estudioso del marketing y la planificación estratégica, Roger Pingo creo e impulsó la Marca Chiclayo y la Marca Lambayeque, en el propósito de generar mayores beneficios para el departamento a partir del aprovechamiento de las potencialidades turísticas, culturales y gastronómicas. Fue  incansable su demanda de una mejor organización urbanística y ornamental de las ciudades para atraer a los visitantes.

Desde Expresión manifestamos nuestras condolencias a su familia, a la que tanto amó; a sus amigos, a la comunidad de la Universidad Señor de Sipán, a sus compañeros de trabajo y estudiantes, animándolos a elevar una oración por su eterno descanso, reconfortados en la promesa que Jesús dejó.

Descansa en paz, Roger Pingo Jara.

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