Actualmente estamos viviendo una crisis política y económica generada por distintos factores, como las continuas discusiones entre partidos políticos, los cuales no llegan a consensos y que causan retrasos en el progreso del país. Asimismo, los diferentes sucesos y conflictos que se dan actualmente en el mundo, como por ejemplo la guerra entre Ucrania y Rusia, traen consigo el incremento de precios y carencia del combustible y trigo.

Del mismo modo, no podemos olvidar la pandemia originada por el Covid-19, que hasta ahora afecta directamente al Gobierno y a la ciudadanía, a través del aumento de la inflación, que se ve reflejado en los productos de primera necesidad, como el pan, aceite, tubérculos, pollo, entre otros.

Estrategias empresariales

Al encontrarnos en el mes patrio, se abren varias posibilidades para iniciar un negocio o incrementar las ventas de nuestro emprendimiento, debido a que las personas tienen un mayor poder adquisitivo en estas fechas por la obtención de la gratificación o aguinaldo que reciben, que se transforma en un mayor consumo, ya sea en bienes esenciales para vivir (alimentos y bebidas) o de distracción (viajes, paseos, centros recreativos, etcétera). Por este motivo, comparto algunas estrategias empresariales para esta campaña que el líder debe implementar con el apoyo de sus colaboradores.

Lo primero es organizarse internamente, lo cual implica que todo el personal esté alineado con los objetivos. Por consiguiente, es necesario conversar con ellos y explicarles cuál es el plan a detalle para estas fechas y qué beneficios obtendrán si se consiguen los resultados. Con esta propuesta, se está logrando mantenerlos motivados con un mensaje claro: si te esfuerzas y eres eficiente con tus funciones, obtendrás distintos beneficios (programas de capacitación a su elección, bonificaciones, vales de consumo en supermercados o tiendas por departamento, descansos adicionales, cubrir la movilidad al trabajo por cierto tiempo, entre otras recompensas).

Después de organizarse y tener a los trabajadores comprometidos, el siguiente paso es elegir las estrategias según el capital, liquidez y solvencia económica. Además, se debe considerar el modelo de negocio, giro y sector económico, siendo las principales: comprar y vender mercadería (comercial), fabricar un producto a partir una materia prima y distintos insumos (industrial), y brindar servicios, ya sean educativos, entreteniendo, financieros, salud o transporte.

La temática

Una de las decisiones que sugiero es acondicionar el local con la temática de Fiestas Patrias, pues permite a las personas sentirse contentas y a gusto para que puedan consumir. Para lograrlo, el gerente debe asignar la responsabilidad a un equipo de colaboradores que cumplan dicha tarea, y también habilitarles una partida de gasto (previamente ya se tendría que tener aprobado el presupuesto por el departamento financiero y gerencia).

Preparar el establecimiento inicia con la decoración, utilizando los colores y símbolos patrios, y si el espacio es amplio, se podría contratar a una orquesta que brinde un espectáculo de música criolla. No olvidar la vestimenta de todo el personal para difundir un ambiente de peruanidad.

Otro aspecto que recomiendo es elaborar promociones, y es tarea del área de marketing diseñar un conjunto de estrategias útiles. Debemos tener claro que una organización depende de los ingresos para poder perdurar en el tiempo; por lo tanto, se debe encontrar la forma de captar al mayor número de compradores posibles, y una opción es ofreciéndoles descuentos que les sea atractivo para su bolsillo.

Para estas fechas funciona bien el típico 2x1, colocando como preferencia los artículos que no han rotado como se esperaba y se tienen guardados en almacén con poco tiempo para estar vencidos o quedar fuera de temporada. Igualmente, utilizar paquetes familiares, pues se debe considerar que muchas personas van a viajar, pasear, comprar o salir a comer en compañía de sus seres queridos, y les resultaría agradable encontrar locales que cumplan con sus requerimientos.

La digitalización

Otra estrategia que es necesario implementar es la digitalización. Nos encontramos en un mundo tecnológico, y aún sorprende que hay corporaciones sin emplear las diferentes herramientas que existen en internet. Puedo iniciar indicando que una página web hace la diferencia entre competidores, y el beneficio es que no es costoso. La tarea para crearla es buscar al profesional (ingeniero de sistemas), y hacer los abonos periódicos para que le hagan soporte y mantenimiento perenne.

Asimismo, el profesional contratado debe actualizar el contenido de los productos y servicios junto con los precios, así como los testimonios de clientes que compraron y se sintieron muy bien atendidos. También es necesario agregar el carrito de compras, y que al momento de elegir algo puedan dar clic y seleccionar el método de pago, ya sea contra entrega, transferencia, con tarjeta de débito o crédito.

Como parte de la digitalización, no puedo dejar de mencionar la utilización de las redes sociales. Elegir con cual trabajar, depende netamente del giro, pero siempre recomendaré administrar una cuenta de Facebook y WhatsApp Business, pues en ambas el usuario interactúa con mayor frecuencia. En cuanto a Instagram y LinkedIn, son dos opciones muy buenas con segmentos muy distintos. El emprendedor junto al equipo comercial, deberán evaluar esas alternativas, pues administrarlas amerita una inversión mensual de dinero y tiempo, que se compone por el gasto en publicidad, el personal encargado de los diseñados digitales y edición de videos.

La gran ventaja de utilizar redes sociales, es el alcance que puedes lograr con una publicación. incluso, hay la oportunidad de expandir operaciones en otras regiones del país o llegar a nivel internacional.

De igual manera, recomiendo implementar una política de atención al cliente, que contemple el servicio posventa. Cada vez es más costoso lograr que consumidores visiten nuestro local, y no es correcto perderlos por no atenderlos bien.

Para finalizar, no se puede descuidar los protocolos de bioseguridad para protegerse a la ciudadanía del Covid-19, más ahora que el gobierno anuncia la propagación de una cuarta ola de contagios. Tener en consideración que las personas desean distraerse pero no enfermarse. Por lo tanto, si la imagen de nuestro local es que brinda seguridad y espacios abiertos, seguramente nos visiten, de lo contrario preferirán a la competencia.

Amigos emprendedores, espero puedan implementar estas estrategias para lograr sacarle el máximo provecho a las Fiestas Patrias.

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(*) MBA, consultor, mentor y catedrático. Especialista en Gestión Empresarial e Innovación.

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